Как общаться с клиентом директе?

Маша написала крутой пост спецом для меня, чтобы я поделилась с вами!

ЗАПРОС В ДИРЕКТ - это потенциальная покупка.
НЕ ОСТАВЛЯТЬ И НЕ ПОСЫЛАТЬ НА САЙТ
Запрещено!
Воспринимайте запрос как возможность зацепить клиента, ракрутить его на диалог и в итоге на покупку.
Спрашивают - все подробно рассказывайте.
Не оставляйте слово за клиентом, задавайте вопросы, покажите заботу и внимание! Это реально важно! Я как клиент - просто ненавижу, когда мне тупо кидают цену без слов.
Не нужно навязываться конечно, но пробовать диалог построить - да, вы обалдеете от того, как простой человеческий подход проникает в клиента и заставляет его выбрать именно вас. Мы везде ищем сервис, хорошее доброжелательное отношение.
НЕ БОЙТЕСЬ ТРАТИТЬ НА ЭТО ВРЕМЯ.
Вы тщательно поливаете облагораживаете землю, это долгий кропотливый процесс, один за другим, требует терпения и времени, ДА!
Клиент который увидит такое обращение и такой сервис, вас обязательно порекомендует другим, это будут проростки на вашей земельке. Один довольный приведет вам еще двоих.
Вы не поверите, как с сервисом и коммуникациями плохо в нашей стране, возможно, вы сами с этим сталкиваетесь.
Даже молодые предприниматели изначально надевают корону и включают гонор, типа мы крутые, вам больше надо, чем нам, потрудитесь все понять сами!
Это очень популярный подход, мы на этом выросли и от этого сложно избавиться.
Но вы можете все сделать по другому.
Клиента надо любить.
Хорошее обращение.
Это то, что продает лучше всего.
Не супер пупер стиль, эксклюзив и тд.
Выезжает тот, у кого первоклассный сервис:

  • человеческое отношение, доброжелательность
  • гибкость в решении вопросов (не в ущерб себе конечно, мы не говорим про неадекватных клиентов)
  • выполнение в срок
  • соответствие результата заявленному
  • коммуникация (не оставлять клиента с вопросами, ему все максимально должно быть понятно)

В итоге у клиента должен возникнуть вопрос не "заказать у нее или у других посмотрю", а "что выбрать у вас"??
Чем меньше с вами хлопот, тем больше вас будут рекомендовать.

 

Логотип для @homebakeryshop